Nije tajna da su u istoriji marketinške i CX funkcije u organizaciji zatvorene – svaka je fokusirana na različite KPI-je i korake u ciklusu prodaje. Međutim, posebno kada digitalni kanali prelaze u prvi plan interakcije sa kupcima, od najveće je važnosti da se ove dve organizacije usklade. To je zato što vaši klijenti ne prave […]
Klijenti su vaš najbolji izvor poslovnih i tržišnih uvida. Slušajući ih, možete naučiti šta žele i šta im treba od vaših proizvoda, usluga i zaposlenih. Ovo znanje je neophodno za stvaranje sjajnog korisničkog iskustva.Nažalost, mnoga preduzeća ne daju prioritet formalnom slušanju svojih klijenata. U stvari, nedavno istraživanje HubSpot-a pokazuje da 42% organizacija čak ni ne […]
