Obuke
CX više nije samo domen korisničkog servisa; deo je marketing strategije, operativne izvrsnosti, digitalnih inovacija, razvoja novih proizvoda i odluka upravnih odbora.
Kako tržište nastavlja da sazreva sve je teže biti ispred prave osobe/kompanije u pravo vreme.
U saradnji sa vodećom organizacijom za obuku zaposlenih, Skills, CEXAS pravi program obuka članova asocijacije za sledeću godinu. Teme koje će biti u fokusu su:
-
Customer Experience
-
Employee Experience
-
Customer Journey
