Osnovano 2019. godine, Udruženje profesionalaca za korisničko iskustvo (CX) i iskustvo zaposlenih (EX) – CEXAS je nezavisna, neprofitna organizacija posvećena izgradnji uspešne srpske i regionalne Customer Experience i Employee Experience zajednice obučenih profesionalaca koji su osnaženi i inspirisani da uspostave i konstantno unapređuju CX i EX u svojim organizacijama.
Ime asocijacije CEXAS je akronim od: Customer & Employee EXperience Association of Serbia. CEXAS je osnovan 2019 kada je country lead CEXAS-a gospodin Dragan Djordjević prošao obuku za CX i shvatio neophodnost razvoja CX u Srbiji da bi držali korak sa svetom. Obuku je održao Ian Golding , koji je prvi licencirani trener za CX u svetu od strane www.CXPA.org.
Asocijaciji je ubrzo pridružena oblast Employee Experience (EX) što je i logičan potez jer je EX neodvojiv od CX. EX je proizašao is HR koji je već 26 godina u delatnosti SKILLS-a www.skills.rs.
Želimo da:
- Povećavamo uticaj i vidljivost CX i EX profesionalaca, olakšavamo efektivnu razmenu znanja i iskustava među članovima i
- Podižemo svest o CX i EX i edukujemo pojedince i organizacije za strateški pristup CX i EX;
- Prikupljamo i delimo različita Customer i Employee Experience stanovišta i pristupe širom regiona;
- Uspostavljamo strateško partnerstvo sa globalnom (CXPA) i evropskom (ECXO) organizacijom, kao i CXPA organizacijama širom Evrope i sveta.
- Uvodimo i uspostavljamo odgovarajuće profesionalne standarde i terminologiju;
- Sarađujemo sa HR zajednicom kako bi se ojačala veza CX i EX, pošto nema izuzetnog Customer Experience-a bez izuzetnog Employee Experience-a;
CEXAS je prva asocijacija u svetu koja objedinjuje Customer Experience i Employee Experience.
Ime asocijacije CEXAS je akronim od: Customer & Employee EXperience Association of Serbia.
CEXAS je osnovan 2019 kada je country lead CEXAS-a gospodin Dragan Djordjević prošao obuku za CX i shvatio neophodnost razvoja CX u Srbiji da bi držali korak sa svetom.
Tu obuku je održao Ian Golding , koji je prvi licencirani trener za CX u svetu od strane www.CXPA.org.
Asocijaciji je sada pridružena još jedna cela oblast a to je Employee Experience (EX) što je i logičan potez jer je EX neodvojiv od CX.
EX je proizašao is HR koji je već 26 godina u delatnosti SKILLS-a www.skills.rs .
CEXAS je prva asocijacija i za CX i za EX u svetu.
Evo tri osnovne vrednosti koje govore da treba da budemo:
1. Povezani: Snaga je u različitosti
• Imamo kulturu inkluzivnosti i pripadnosti, gde je svako dobrodošao.
• Podstičemo, tražimo i prihvatamo različite perspektive i pristupe.
• Imamo neutoljivu žeđ za učenjem, koja je uvezana sa strašću da podelimo svoju stručnost kako bismo pomogli jedni drugima da napreduju u profesionalnom i ličnom razvoju.
2. Autentični: izvrsnost iznutra
• Autentičnost je važna. Budite ono što jeste i doprinosite koliko možete.
• Delujemo sa integritetom i uvažavamo jedni druge.
• Poverenje gradimo tako što smo pošteni, pouzdani, iskreni i ljubazni.
3. Šampioni: strast podstiče rast
• Naši članovi nas vode i fokusirani smo na naše članove.
• Dajemo prioritet aktivnostima i odnosima koji pozitivno unapređuju misiju.
• Trudimo se da inspirišemo druge tako što razmenjujemo znanje i učimo zajedno.
• Aktivno doprinosimo razvoju liderstva i inovacijama CX profesije.
• Mi smo neumorni zagovornici CX i EX koja poboljšavaju živote ljudi.
https://www.cxpa.org/meet-us/mission
