O nama - Cexas

Osnovano 2019. godine, Udruženje profesionalaca za korisničko iskustvo (CX) i iskustvo zaposlenih (EX) – CEXAS je nezavisna, neprofitna organizacija posvećena izgradnji uspešne srpske i regionalne Customer Experience i Employee Experience zajednice obučenih profesionalaca koji su osnaženi i inspirisani da uspostave i konstantno unapređuju CX i EX u svojim organizacijama.

Ime asocijacije CEXAS je akronim od: Customer & Employee EXperience Association of Serbia. CEXAS je osnovan 2019 kada je country lead CEXAS-a gospodin Dragan Djordjević prošao obuku za CX i shvatio neophodnost razvoja CX u Srbiji da bi držali korak sa svetom. Obuku je održao Ian Golding , koji je prvi licencirani trener za CX u svetu od strane www.CXPA.org.

Asocijaciji je ubrzo pridružena oblast Employee Experience (EX) što je i logičan potez jer je EX neodvojiv od CX. EX je proizašao is HR koji je već 26 godina u delatnosti SKILLS-a www.skills.rs.

Želimo da:

Povećavamo uticaj i vidljivost CX i EX profesionalaca, olakšavamo efektivnu razmenu znanja i iskustava među članovima i
Podižemo svest o CX i EX i edukujemo pojedince i organizacije za strateški pristup CX i EX;
Prikupljamo i delimo različita Customer i Employee Experience stanovišta i pristupe širom regiona;
Uspostavljamo strateško partnerstvo sa globalnom (CXPA) i evropskom (ECXO) organizacijom, kao i CXPA organizacijama širom Evrope i sveta.
Uvodimo i uspostavljamo odgovarajuće profesionalne standarde i terminologiju;
Sarađujemo sa HR zajednicom kako bi se ojačala veza CX i EX, pošto nema izuzetnog Customer Experience-a bez izuzetnog Employee Experience-a;

CEXAS je prva asocijacija u svetu koja objedinjuje Customer Experience i Employee Experience.

Ime asocijacije CEXAS je akronim od: Customer & Employee EXperience Association of Serbia.

CEXAS je osnovan 2019 kada je country lead CEXAS-a gospodin Dragan Djordjević prošao obuku za CX i shvatio neophodnost razvoja CX u Srbiji da bi držali korak sa svetom.

Tu obuku je održao Ian Golding , koji je prvi licencirani trener za CX u svetu od strane www.CXPA.org.

Asocijaciji je sada pridružena još jedna cela oblast a to je Employee Experience (EX) što je i logičan potez jer je EX neodvojiv od CX.

EX je proizašao is HR koji je već 26 godina u delatnosti SKILLS-a www.skills.rs .

CEXAS je prva asocijacija i za CX i za EX u svetu.

CEXAS

Misija

Podržavamo i osnažujemo CX i EX profesionalce da razmenjuju iskustva, da se edukuju i usavršavaju tokom svoje karijere, kako bi dobijali nove ideje, gradili CX i EX standarde, i na taj način uticali na razvoj CX i EX u svojim organizacijama

Vizija

Inspirisani i osnaženi CX i EX profesionalci u organizacijama koje daju prioritet iskustvu klijenata i zaposlenih, što rezultira srećnijim klijentima, angažovanijim zaposlenima i boljim poslovnim rezultatima.

Vrednosti

Želimo da budemo u skladu sa vrednostima koje promoviše svetska CX asocijacija CXPA čije su osnovne vrednosti stvorene da svakom članu ovog udruženja daju kontekst za način na koji može da pristupiti svom ličnom razvoju i radu u budućnosti.

Ljiljana Zdravković

Katarina Đorđević-Linc

Vladimir Joksić

Dragan Đorđević

Evo tri osnovne vrednosti koje govore da treba da budemo:

1. Povezani: Snaga je u različitosti
• Imamo kulturu inkluzivnosti i pripadnosti, gde je svako dobrodošao.
• Podstičemo, tražimo i prihvatamo različite perspektive i pristupe.
• Imamo neutoljivu žeđ za učenjem, koja je uvezana sa strašću da podelimo svoju stručnost kako bismo pomogli jedni drugima da napreduju u profesionalnom i ličnom razvoju.

2. Autentični: izvrsnost iznutra
• Autentičnost je važna. Budite ono što jeste i doprinosite koliko možete.
• Delujemo sa integritetom i uvažavamo jedni druge.
• Poverenje gradimo tako što smo pošteni, pouzdani, iskreni i ljubazni.

3. Šampioni: strast podstiče rast
• Naši članovi nas vode i fokusirani smo na naše članove.
• Dajemo prioritet aktivnostima i odnosima koji pozitivno unapređuju misiju.
• Trudimo se da inspirišemo druge tako što razmenjujemo znanje i učimo zajedno.
• Aktivno doprinosimo razvoju liderstva i inovacijama CX profesije.
• Mi smo neumorni zagovornici CX i EX koja poboljšavaju živote ljudi.
https://www.cxpa.org/meet-us/mission