Kao deo našeg napora da unapredimo vaše znanje i veštine u oblasti Employee Experience-a (EX), sa zadovoljstvom delimo sveobuhvatan članak pod naslovom “Employee Experience: A Complete Guide for HR” sa AIHR (Academy to Innovate HR). Ovaj vodič je izuzetno koristan za sve – kako za iskusne profesionalce, tako i za one koji tek ulaze u […]
CEXAS je okupljen oko ideje da su EX i CX neraskidivo povezanih, pa vam sa velikim zadovoljstvom najavljujemo godišnju konferenciju Firestarter (CX edition) kao i CX Masterclass za CX profesionalce sa vodećim svetskim CX stručnjakom Ianom Goldingom, a, koji će se održati 28. i 29. oktobra 2024. godine. Konferencija je rezvisana za C-level biznis lidere, […]
Krajem maja, predstavnici CEXAS-a prisustvovali su godišnjoj konferenciji Firestarter, organizovanoj od strane naše sestrinske organizacije MACEX (Macedonian Association for Customer and Employee Experience). Imali smo priliku da čujemo sjajna predavanja stručnjaka iz Velike Britanije, Austrije, Slovenije, Malte, Grčke, kao i zemalja regiona. Bilo je inspirativno upoznati se sa liderima u oblasti CX-a i EX-a i […]
Sa velikim zadovoljstvom najavljujemo početak druge generacije Employee Experience Management Akademije (EXMA) koja će trajati četiri i po dana (termini su: 18. i 19. oktobar, 1. i 2. Novembar, kao i 19. novembar).EXMA je specijalizovani edukativni program namenjen HR profesionalcima svih profila. Cilj Akademije je da osnaži učesnike sa znanjem i veštinama neophodnim za strateško […]
U junu je uspešno završen program prve generacije Employee Experience Management Akademije (EXMA). Učesnici su nam predstavili svoje završne projekte, a nakon toga smo im sa ponosom dodelili sertifikate. Usledio je nezaboravni kulinarski teambuilding uz podršku Asocijacije autentičnih hedonista (AAH). Hvala svim učesnicima koji su nam ukazali poverenje i tokom akademije prerasli od grupe pojedinaca […]
Nije tajna da su u istoriji marketinške i CX funkcije u organizaciji zatvorene – svaka je fokusirana na različite KPI-je i korake u ciklusu prodaje. Međutim, posebno kada digitalni kanali prelaze u prvi plan interakcije sa kupcima, od najveće je važnosti da se ove dve organizacije usklade. To je zato što vaši klijenti ne prave […]
Klijenti su vaš najbolji izvor poslovnih i tržišnih uvida. Slušajući ih, možete naučiti šta žele i šta im treba od vaših proizvoda, usluga i zaposlenih. Ovo znanje je neophodno za stvaranje sjajnog korisničkog iskustva.Nažalost, mnoga preduzeća ne daju prioritet formalnom slušanju svojih klijenata. U stvari, nedavno istraživanje HubSpot-a pokazuje da 42% organizacija čak ni ne […]
Dobrodošli u svet CEXAS Akademije! Biti deo ovog iskustva znači mnogo više od učenja i sticanja sertifikata. To znači ulazak u zajednicu strastvenih ljudi sa istom vizijom i ciljevima. To znači dobiti znanje od izuzetnih stručnjaka u oblasti CX-a, ali i savete i podršku za rešavanje stvarnih, konkretnih poslovnih izazova. Na Akademiji, tokom 8 celodnevnih […]
Od septembra do decembra 2023. tokom 8 modula polaznici Prve generacije CEXAS Akademije su imali priliku da se obuče i saznaju kako da izgrade i primene optimalne CX strategije, modele, procese, alate i najbolje prakse. kako bi unapredili poslovanje u svojim kompanijama, u cilju sticanja održive konkurentske prednosti. Na kraju su stekli sertifikat Customer Experience […]
31. oktobra i 1. novembra u Beogradu je održana druga regionalna Customer i Employee experience konferencija FIRESTARTER 23. CX i EX lideri iz regiona i vodeći svetski eksperti su se ponovo okupili kako bi razmenjivali ideje i iskustva o novim, inovativnim i transformativnim CX i EX strategijama kako za zaposlene tako i za kompanije. Pored […]
