Customer and Employee Experience Association of Serbia (CEXAS) je neprofitna organizacija posvećena izgradnji jake srpske i regionalne zajednice profesionalaca usmerenih na unapređenje korisničkog iskustva (Customer Experience,CX) i iskustva zaposlenih (Employee Experience, EX) u svojim organizacijama.
Naša misija
CEXAS ima za cilj da osnaži i inspiriše CX i EX profesionalce kako bi uspostavili i kontinuirano unapređivali korisničko iskustvo i iskustvo zaposlenih, vodeći ka srećnijim korisnicima, angažovanijim zaposlenima i boljim poslovnim rezultatima.
Naša vizija
Vizija CEXAS-a je stvaranje zajednice u kojoj se profesionalci povezuju, razmenjuju znanja i sarađuju na podizanju standarda korisničkog i iskustva zaposlenih u regionu.
Naše vrednosti
Povezanost: Podstičemo inkluzivnu kulturu u kojoj su svi dobrodošli, negujući raznolikost mišljenja i neprekidnu želju za učenjem. Autentičnost: Delujemo s integritetom, ceneći iskrenost, pouzdanost i ljubaznost, gradeći poverenje kroz istinske interakcije.
Izvrsnost: Fokusiramo se na aktivnosti koje unapređuju našu misiju, inspirišemo druge kroz deljenje znanja i aktivno doprinosimo liderstvu i inovacijama u CX i EX profesijama.
Naš put
Osnovan 2019. godine, CEXAS je utemeljio Dragan Đorđević, prepoznavši potrebu za razvojem CX praksi u Srbiji kako bi se uskladile sa globalnim standardima. Jedinstveni pristup CEXAS-a kombinuje korisničko i i iskustvo zaposlenih, prepoznajući da vrhunsko korisničko iskustvo dolazi iz izvanrednog iskustva zaposlenih.
Ključni momenti
Od 2022. godine, CEXAS uspešno organizuje Firestarter konferencije, okupljajući svetske, regionalne i domaće eksperte koji dele znanje i praktične primere iz CX i EX oblasti. Ove konferencije postale su glavni događaji za profesionalce koji žele da unaprede svoje razumevanje i primenu CX i EX strategija.
Na jesen 2023. godine, pokrenuta je prva CX akademija, koja je odmah postigla veliki uspeh, a u proleće 2024. godine, i EX akademija. Ove akademije pružaju strukturirane edukativne programe, osmišljene da opreme profesionalce ključnim veštinama za primenu CX i EX strategija u njihovim organizacijama.
Od januara 2025. godine, CEXAS je, u partnerstvu sa Skills Innovative Learning Experience, postao deo Awards International globalne mreže. Ovo partnerstvo donosi najviši standard CX i EX nagrada sa 15-godišnjim nasleđem u 10 globalnih lokacija, a 2025. godine organizujemo prve Adria CX nagrade (ACXA), kojima ćemo prepoznati izuzetnost u CX i EX oblasti na tržištima Srbije, Hrvatske, Slovenije, Bosne i Hercegovine, Severne Makedonije i Crne Gore.
Pridružite nam se!
CEXAS poziva sve profesionalce posvećene unapređenju korisničkog i iskustva zaposlenih da nam se pridruže. Zajedno možemo da kreiramo pozitivne promene, podstaknemo inovacije i postaviti nove standarde u CX i EX oblasti širom regiona.
